Frequently asked questions

Wir rechnen aus, was in der täglichen Ration deines Pferdes fehlt und was zu viel darin ist. Grundlage sind deine Angaben zum Pferd, Fotos, die komplette Tagesration und das Heu. Heraus kommt eine Auswertung deiner Fütterung — und auf Wunsch eine dazu passend gemischte Ergänzung.

Die Auswertung folgt einem festen, quellengeprüften Regelwerk aus der Fütterungslehre (GfE und Vervuert) — nicht dem Bauchgefühl einer einzelnen Person. Dasselbe Pferd mit denselben Angaben bekommt deshalb immer dasselbe Ergebnis.

Eine fertige Dose ist für ein Durchschnittspferd gemacht — deine Ration ist es nicht. Wir rechnen mit deinem Heu, deinen Mengen und deinem Pferd und sehen dadurch auch, was in der Ration schon reichlich vorhanden ist. So kommt nicht noch etwas obendrauf, wovon ohnehin genug da ist.

Der Bedarfs-Check rechnet mit regionalen Durchschnittswerten für Heu und gibt dir einen belastbaren ersten Überblick. Die Tiefenanalyse rechnet mit deinem eigenen Heu, das im Labor untersucht wurde, und ist dadurch genauer. Beide nutzen dasselbe Regelwerk — sie unterscheiden sich nur darin, wie genau die Daten zu deinem Heu sind.

Der schnelle Einstieg ist der VQ1-Gesundheitscheck unter /gesundheitscheck — wenige Angaben, und du siehst, wo sich ein genauerer Blick lohnt. Ausführlich wird es mit der Vollanalyse unter /vollanalyse: Vorgeschichte deines Pferdes, Fotos, komplette Tagesration und Heu. Aus diesen Angaben entsteht deine Auswertung, die du danach jederzeit in deinem Konto findest.

Ja, eine Tierärztin sieht die Auswertung an und gibt sie frei. Hinter deinem Ergebnis steht damit nicht nur eine Rechnung, sondern auch ein fachlicher Blick. Rückfragen dazu kannst du jederzeit über /kontakt stellen.

Nach Eingang aller Angaben dauert es 7 Werktage, bis deine Auswertung fertig ist. Eine Tierärztin sieht sie vorher an und gibt sie frei. Fertige Auswertungen findest du jederzeit in deinem Konto.

Für die Tiefenanalyse wird eine Probe deines Heus im Labor untersucht — daher kommen die genauen Werte, mit denen wir rechnen. Du bekommst von uns ein fertiges Versandetikett: Heuprobe einpacken, Etikett drauf, abgeben — den Rest übernehmen wir. Wie lange es von dort bis zu deiner Auswertung dauert, steht in der Antwort zur Bearbeitungsdauer.

Deine Ergänzung wird passend zu deiner Auswertung gemischt und danach verschickt. Wir rechnen mit 7 Tagen Versandzeit, gerechnet ab dem Eingang deiner Analyse. Das ist unser Startwert zu Beginn — wir halten ihn hier aktuell, statt eine Zahl stehen zu lassen, die wir nicht mehr einhalten.

Die aktuellen Preise stehen im Shop, dort siehst du je Angebot genau, was enthalten ist. Hier nennen wir bewusst keine Beträge, damit an keiner Stelle eine veraltete Zahl steht. Es gibt einen einmaligen Einstieg, ein monatliches Abo und den Einzelkauf.

Das Starter Kit ist der einmalige Einstieg. Das monatliche Abo ist für alle gedacht, die dranbleiben wollen — Heu und Pferd verändern sich über das Jahr, und die Ration verändert sich mit. Daneben gibt es den Einzelkauf, und ein Bluttest lässt sich einzeln bezahlen. Was jeweils enthalten ist, steht im Shop.

Ja, und zwar ohne Anruf und ohne Login: über die Schaltfläche in der Fußzeile, erreichbar unter /kuendigung. Das Abo läuft mindestens 3 Monate; welche Laufzeit du abschließt und was sie im Monat kostet, steht direkt über dem Bestellknopf. Nach Ablauf der Laufzeit ist es monatlich kündbar, mit 1 Monat Frist zum Monatsende. In den ersten 30 Tagen kannst du unabhängig davon kündigen.

Was für dich gilt, steht in unserer Widerrufsbelehrung unter /rechtliches/widerruf. Die vollständigen Bedingungen findest du in den AGB unter /rechtliches/agb. Wenn dabei etwas unklar bleibt, schreib uns über /kontakt.

Das hängt davon ab, worum es geht — deshalb getrennt. Auswertung: Solange du dein Ergebnis noch nicht geöffnet hast, bekommst du den Analysepreis zurück; mit dem Öffnen ist die Leistung erbracht und eine Rückgabe nicht mehr möglich. Erste Futterlieferung: 30 Tage rückgabefähig, auch angebrochen. Abo: in den ersten 30 Tagen kündbar, nicht gelieferte Monate erstatten wir. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und steht in der Widerrufsbelehrung unter /rechtliches/widerruf.

Auf Servern in Deutschland, bei einem deutschen Anbieter — das gilt auch für die Fotos und die Angaben zu deinem Pferd. Verkauft werden deine Daten nicht; weitergegeben wird nur, was für die Leistung nötig ist, etwa an den Zahlungsdienstleister für deine Bestellung. Wer das im Einzelnen ist und wie lange wir was speichern, steht in der Datenschutzerklärung unter /datenschutz.

Die Fotos gehören zu deiner Analyse: Wir speichern sie und sehen sie uns an, werten sie aber derzeit nicht automatisch aus und geben sie nicht an Dritte weiter. Sie liegen in deinem Konto und sind nicht öffentlich sichtbar. Wie wir damit umgehen, steht in der Datenschutzerklärung unter /datenschutz.

Ja. Wie du das beantragst und was danach passiert, steht in der Datenschutzerklärung unter /datenschutz. Wenn du dabei Hilfe brauchst, schreib uns über /kontakt.

Nein. Wir schauen auf die Ration, nicht auf das Tier — wir sehen also, was in der Fütterung fehlt oder zu viel ist, und stellen keine Diagnose. Wenn dir an deinem Pferd etwas auffällt, ist deine Tierärztin die richtige Adresse.

Nein, und das soll es auch nicht. Wir rechnen die Fütterung durch, die medizinische Einordnung macht deine Tierärztin. Beides zusammen ist mehr wert als eines davon allein.

Was für dein Pferd herauskommt, steht in deiner eigenen Auswertung — in dieser Fragensammlung nennen wir bewusst keine Mengen. Eine allgemeine Angabe ohne dein Heu und ohne dein Pferd wäre geraten, und geraten wird bei uns nicht. Bevor du etwas an der Fütterung änderst, sprich bitte zusätzlich mit deiner Tierärztin.